CRM é a sigla para gestão de relacionamento com o cliente (em inglês: customer relationship management). É um sistema ou uma estratégia que ajuda a empresa a registrar e organizar todos os dados vinculados ao processo de interação entre vendedores e clientes. Objetivos do CRM: conhecer o cliente e fazer vendedores alcançarem todo seu potencial , melhorar o relacionamento, fechar mais negócios e ainda tomar decisões baseadas em insights.
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